close
Auping
Nederlands
Auping Klantenservice

Vragen

Heb je een vraag over bestellen van producten uit onze webshop? Wij hebben de meest gestelde vragen voor je op een rijtje gezet. Zit je vraag er niet bij of is iets toch niet duidelijk? Neem gerust contact met ons op.

Onze klantenservice is bereikbaar op maandag tot en met vrijdag van 8.30 uur tot 17.00 uur. 
Je kan ons bereiken via klantenservice@auping.nl of bel naar 0570-681820.

Bestellen

Kan ik losse onderdelen bestellen?
Ja, dat kan. Losse onderdelen zoals montagepennen, aluminium strips of opleghaken, zijn nog na te bestellen. Neem contact op met de Auping winkel.
Zoek een Auping winkel bij jou in de buurt. 

Hoe plaats ik een product in mijn winkelwagen?
Selecteer in de product sectie je gewenste opties en klik op de blauwe button 'In winkelwagen'.
Je komt nu in je winkelwagen overzicht terecht. De inhoud van je winkelwagen kun je altijd inzien door bovenin de website op het winkelwagen icoon met 'Winkelwagen' te klikken.

Kan ik mijn winkelwagen inhoud nog wijzigingen?
Dat kan. In het winkelwagen overzicht kun je nog producten verwijderen of het aantal producten wijzigen door op de + en - of 'verwijder dit artikel' te klikken.

Wil je eventueel nog meer producten toevoegen in je winkelwagen?
Klik dan op 'Doorgaan met winkelen' om eerst nog verder te winkelen.

Waar kan ik mijn kortingscode invoeren?
In het winkelwagen overzicht kun je naast promotiecode op het pijltje klikken. Je kunt dan in het veld bij voer je promotiecode toevoegen en vervolgens klikken op promotiecode toepassen.

Mijn kortingscode werkt niet.
Lukt het niet om de code toe te voegen of werkt de code niet? Neem dan contact met onze klantenservice.

Hoe reken ik mijn winkelwagen af?
Wanneer je je gewenste producten in de winkelwagen wilt afrekenen, klik je op de blauwe button 'Ga door naar afrekenen'. Je komt dan automatisch in het bestelproces terecht. Volg hier de stappen om je winkelwagen succesvol af te rekenen en je order te bevestigen.

Kan ik mijn bestelling ergens anders laten bezorgen dan mijn factuuradres?
Dat kan. Standaard wordt je factuuradres gebruikt als verzendadres. Wil je een ander verzendadres? In 'Mijn Auping' kun je in het adresboek je verzendadres aanpassen. Vul hier de gegevens van het gewenste afleveradres in en je ontvangt je bestelling op dit adres.

Wanneer je je bestelling hebt afgerekend, kun je het afleveradres niet meer wijzigen.
Mocht je het verkeerde afleveradres hebben opgegeven, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. We kijken dan of het nog mogelijk is om het afleveradres aan te passen.

Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of annuleren?
Wanneer je je bestelling wilt wijzigen of annuleren, adviseren wij je contact op te nemen met de klantenservice. Wanneer de bestelling is verstuurd, kunnen we helaas niets meer voor je wijzigen.

Ik heb geen order- en betaalbevestiging ontvangen?
Neem contact op met onze klantenservice, dan gaan wij onderzoeken wat er fout is gegaan en sturen je opnieuw de order- en betaalbevestiging.

Ik heb geen verzendbevestiging en factuur ontvangen?
Neem contact met onze klantenservice, dan gaan wij onderzoeken wat er fout is gegaan en sturen je opnieuw de verzendbevestiging en factuur.

Kan ik bij Auping veilig winkelen?
Voor het verzenden van gevoelige informatie, zoals je betaalgegevens, gebruiken we een beveiligde internetverbinding. Bij een beveiligde internetverbinding wordt de URL www. auping.com/nl vooraf gegaan door https:// in plaats van het normale http://. De letter ‘s’ staat voor ‘secure’ (veilig).

Verder adviseren wij je aan niemand je klantnummer, wachtwoord of andere gegevens betreffende jouw Auping account af te geven.

Bestelling volgen?
Beddengoed: onder 'Mijn Auping' vind je de actuele status van je bestelling. Zodra DHL jouw order heeft overgenomen, kun je via je Track & Trace code jouw bestelling volgen.
Matrassen: heb je een vraag over je aflevermoment? Onze partner Montrieurs neemt contact met je op zodra je order gereed en ontvangen is. Mocht je toch een vraag hebben over de verwachte levertijd dan kun je contact opnemen met onze klantenservice.

Bestelling niet zichtbaar in mijn account
Wanneer je een bestelling hebt geplaatst als 'gast' en achteraf een account aanmaakt, dan kan dit niet gekoppeld worden. Bij een gast-account kies je ervoor om je gegevens niet bij ons bekend te maken. Wij kunnen dit, omwille van de privacy, later niet aan elkaar koppelen.

Bestelling niet ontvangen?
Beddengoed: heb je je bestelling niet op de afgesproken bezorgdag ontvangen? Kijk dan eerst via je track en trace code wat de status van je bestelling is. Mocht je dan nog vragen hebben over de status dan kun je contact opnemen met onze klantenservice.
Matrassen: heb je een vraag over je aflevermoment? Dan kun je contact opnemen met onze lever- en installatiepartner Montrieurs.

  • Bestelling niet zichtbaar?
    Staat je bestelling niet genoteerd en heb je ook geen orderbevestiging per e-mail ontvangen, dan is er iets fout gegaan en is de bestelling bij ons niet bekend. Plaats in dat geval je bestelling opnieuw. Mocht je al wel een betaling gedaan hebben, neem dan contact met onze klantenservice.
  • Bestelling wel zichtbaar?
    Er zijn een aantal situaties, waarin wij je niet aan kunnen geven wanneer we het artikel kunnen leveren:
    - Het artikel is nog niet voorradig. Blijf in dat geval de status volgen op je account pagina.
    - Ongeacht welke status er staat: wacht in ieder geval 5 werkdagen af, voordat je met ons contact opneemt.

Annuleren?
Wanneer je een bestelling hebt betaald, kun je niet meer annuleren. Wanneer je de bestelling niet meer op tijd hebt kunnen annuleren, dan kun je deze bij aflevering direct mee teruggeven aan onze bezorger.

Wat zijn de bezorgkosten?
Voor webshoporders worden geen extra kosten, zoals montagekosten, verzendkosten en administratiekosten berekend.
 

Newsletter
bed Noble

Exclusieve aanbiedingen, trends en nieuws

Mis geen enkele aanbieding en ontvang 10% voordeel op bedtextiel bij een volgende aankoop

Meld je aan